حقوق وواجبات المستهلك

•المعلومات الشاملة: اسم المتجر، العنوان، السجل التجاري، وصف دقيق للمنتج، السعر الإجمالي (شامل الضرائب والرسوم)، وسياسة الإرجاع والاستبدال.

•الشفافية: عرض كافة التكاليف الإضافية مثل رسوم الشحن بوضوح.

•حماية البيانات: تأمين معلومات العميل وعدم مشاركتها دون إذن.

•الاسترجاع والإلغاء: حق استرجاع المنتج خلال الفتره الموضحة في سياسة الاستبدال ، وحق إلغاء الطلب عند تأخر التسليم لأكثر من15 يومًا.

•التعويض: الحق في التعويض عن أي مشاكل مثل السلع المعيبة أو التأخير

واجبات المستهلك (العميل)

•تقديم معلومات صحيحة: كتابة العنوان ورقم الجوال بدقة.

•متابعة الطلب: متابعة رسائل واتصالات شركات الشحن لتحديد موعد التسليم وتجنب الإغلاق أو التجاهل.

•التعاون: الاستجابة لمحاولات التواصل لتسهيل عملية التوصيل.

مسؤوليات المتجر تجاه الشحن

•توضيح السياسات: وضع سياسات الشحن والإرجاع في مكان واضح ومفهوم باللغة العربية.

•الالتزام بالأنظمة: ممارسة النشاط التجاري وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

•تحديد مسؤوليات شركات الشحن: المتجر مسؤول عن التعامل مع شركات الشحن، لكنه يخلي مسؤوليته عن تأخير ناتج عن إهمال العميل في الرد.

آلية التعامل مع الإلغاء

•إذا لم يستجب العميل لشركات الشحن بعد استنفاد المحاولات، قد يتم إلغاء الطلب وإعادته للمتجر.

•يُطلب من العميل التواصل فورًا (خلال ساعة أو 24 ساعة حسب سياسة المتجر) مع المتجر لإعادة جدولة الشحن، وقد يتطلب ذلك دفع رسوم إعادة شحن.